Meine Homezone funktioniert wieder ... meistens

Seit gestern Nachmittag funktioniert meine Homezone weitestgehend reibungsfrei. Nachdem inzwischen die fünfte Optimierung durchgeführt wurde, konnte mir nun vorgestern endlich eine kompetente Mitarbeiterin sagen wo das Problem liegt und dieses - zu meiner Freude - auch zu meiner Zufriedenheit lösen.

Wie mir die nette Dame ganz offen erklärte, war nach meinem Umzug die vom System ursprünglich ermittelte Homezone die technisch perfekte Lösung. Zwar kam es hin und wieder vor, das ich nicht in der Homezone oder gar stattdessen in das T-Mobile Netz eingebucht wurde, aber ganz generell hat die Homezone zu 90% funktioniert.

Seit der ersten »Optimierung«, die eigentlich der Stabilisierung meiner Homezone dienen sollte, war diese für mich nicht mehr zu erreichen. Wie mir in dem sehr freundlichen Telefonat erklärt wurde, hatte die zuerst durchgeführte »Optimierung« zur Folge, das der Radius meiner Homezone drastisch verkleinert wurde. Die Kundenbetreuerin meinte hierzu, das dies hätte bei einer so instabilen Homezone niemals durchgeführt werden dürfen. Leider wurde dieser Fehler von keinem anderen Supportmitarbeiter entdeckt, was zur Folge hatte, das alle weiteren »Optimierungsversuche« auf den Koordinaten der ohnehin nicht funktionierenden Homezone basierten.

Meine Gesprächspartnerin bot mir an, die Homezone wieder auf die ursprünglich vom System ermittelten Koordinaten zurück zu setzen. Damit hätte ich zumindest wieder eine zu rund 90% funktionierende Homezone. Ihrer Aussage nach sind diese 10% damit zu begründen, das ich in der Nähe eines großen Gewässers wohne. Dies hat wohl zur Folge, das die Homezone nicht immer zuverlässig funktioniert. Eine technische Begründung blieb sie mir aber schuldig. Vielleicht weiß ja jemand worin hier die Ursache zu suchen ist?

Auf meine explizite Nachfrage wie o2 gedenkt, mich trotz dieses Mankos glücklich zu machen, spielte sie mir den Ball zurück und erwiderte: »Was haben Sie sich denn vorgestellt?« Etwas verdutzt antwortete ich nach kurzer Bedenkzeit: »Den Genion L zu den Konditionen des Genion M.« Auch wenn die nette Dame diesem Wunsch (verständlicherweise) so nicht nachgehen konnte, bot sie mir mit dem Genion L Aktionstarif für 25 EUR im Monat und einer einmaligen Gutschrift von 30 EUR eine sehr attrakive Alternative an, die ich natürlich sofort angenommen habe. Dieser Aktionstarif kann ansonsten nur bei einem Neuvertrag oder einer Vertragsverlängerung gebucht werden. Jetzt kann ich also für 5 EUR mehr pro Monat überall in Deutschland (also nicht nur aus meiner Homezone heraus) unbegrenzt ins o2-Netz und in das deutsche Festnetz telefonieren. Das ganze rechnet sich bereits ab der 27. Minute, die ich außerhalb der Homezone vertelefoniere, was in der Vergangenheit regelmäßig vorgekommen ist.

Insgesamt hat mir diese nervenaufreibende Geschichte Gutschriften in Höhe von insgesamt 90 EUR und den Genion L für 25 statt 35 EUR/Monat gebracht. Mit den 200 Frei-SMS, die ich mir bereits bei der Vertragsverlängerung ergattet hatte, habe ich also nun einen fast maßgeschneiderten Mobilfunkvertrag.

Genau wegen so einem kulanten Kundenservice bin ich seit nun mehr über 7 Jahren o2-Kunde. Ich hatte schon befürchtet, das o2 seit der Übernahme durch Telefonica vergessen hat, wie guter Kundenservice aussieht. Ich bin beruhigt das mir o2 das Gegenteil beweisen konnte. Es bleibt mir nichts anderes als zu sagen: o2 can do!